株式会社エヌティーコーポレーション カスタマーハラスメントに対する基本方針
■カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社エヌティーコーポレーションは、経営理念である「顧客の財産管理者であれ」を
掲げ、当社組織がお客様のために存在しています。
しかしながら、カスタマーハラスメントと認められる行為に対して当社の従業員を守り、価
値ある商品・優れたサービスを提供し続けるためには必要不可欠だと考え「株式会社エヌテ
ィーコーポレーション カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しています。
社会通念上、不適切と認められる行為を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、対応並びにご来店やお取引をお断りさせてい
ただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談の
上で適切な対処をさせていただきます。
■カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのクレーム・言動の内、その内容の妥当性が欠如しているまたはその妥当性
が認められるものであっても、当該要求を実するための手段・態様が社会通念上不相当なも
のであり、当社関係者の就業環境が害されるもの。
■該当する行為
下記は例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定、差
別、誹謗中傷)や威圧的な言動。
・セクシャルハラスメント行為、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為。
・同じ要求やクレーム行動の繰り返しによる継続的な拘束。
・不合理または社会通念上過剰なサービスや対応の要求。
・当社関係者の個人情報等をSNSやインターネット上に公開。(写真、音声、映像など)
・土下座等の過度な謝罪や金銭補償、当社関係者への処罰の要求。
・拘束的な行動。(不退去、居座り、監禁、長時間に及ぶ通話など)
・要求の内容が提供するサービスやお取引の内容とは関係がないもの。
・他のお客様への迷惑的行為。
株式会社エヌティーコーポレーションは、お客様のご要望に真摯にお応えし、サービスやお
取引を通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。
しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら
本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めてまいります。
2025年1月17日
株式会社エヌティーコーポレーション
代表取締役 鈴木 信之